Política de entrega, devolução e reembolso

Política de Entrega, Devolução e Reembolso

Bem-vindo(a) à nossa loja virtual! Antes de finalizar sua compra, leia atentamente os Termos e Condições abaixo. Ao realizar um pedido, você concorda com as regras e diretrizes estabelecidas.

1. OBJETO

1.1. Os produtos vendidos em nossa loja virtual são fabricados conforme especificações detalhadas na página de descrição do produto.

1.2. Ao realizar a compra, o cliente confirma que leu e concordou com todas as informações apresentadas, incluindo características, prazos de entrega e políticas de cancelamento.

2. PRODUÇÃO E ENTREGA

2.1. Os produtos são fabricados sob demanda, com base nas descrições e características especificadas na página do produto.

2.2. O prazo de entrega estimado é de 10, 15 ou 30 dias úteis, dependendo do tipo de produto, contados após a confirmação do pagamento e o trâmite interno da fábrica.

2.3. A entrega será realizada no endereço fornecido pelo cliente no momento da compra. Certifique-se de que as informações fornecidas estão corretas.

2.4. Produtos Sob Consulta: Alguns produtos possuem estoque rotativo e preço volátil. Consulte-nos antes de realizar a compra para confirmação da disponibilidade e preço.

2.5. Possível Suspensão ou Atraso: Produtos que dependem de matéria-prima podem ter a venda suspensa temporariamente. Caso ocorra a indisponibilidade após a compra, reservamo-nos o direito de cancelar o pedido ou, mediante acordo com o comprador, aguardar a reposição do item.

3. CONFIRMAÇÃO DO PEDIDO E PAGAMENTO

3.1. A confirmação do pedido ocorre após a conclusão do pagamento.

3.2. Por se tratar de produtos fabricados sob medida e com especificações personalizadas, o cliente não poderá cancelar a compra ou solicitar reembolso após a confirmação do pagamento.

4. POLÍTICA DE CANCELAMENTO

4.1. De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados ou fabricados sob demanda.

4.2. Uma vez que o pedido é confirmado e o pagamento é processado, o produto entrará no processo de fabricação e não poderá ser cancelado.

5. GARANTIA E DEFEITOS

5.1. Garantimos nossos produtos contra defeitos de fabricação pelo prazo legal de [30 dias], conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.

5.2. A garantia não cobre danos causados por mau uso, modificações ou instalação inadequada.

5.3. Em caso de defeito de fabricação, entre em contato com nossa central de atendimento para avaliar e solucionar o problema.

6. OBRIGAÇÕES DO CLIENTE

6.1. O cliente é responsável por:

6.2. Verificar atentamente as descrições e especificações dos produtos antes de finalizar a compra.

6.3. Fornecer informações precisas e completas para a entrega.

6.4. Reconhecer que os produtos adquiridos não podem ser cancelados ou devolvidos após a confirmação do pedido.

7. ALTERAÇÕES NO PEDIDO

7.1. Alterações no pedido não são permitidas após a confirmação e o início do processo de fabricação.

7.2. Em situações excepcionais, alterações poderão ser analisadas mediante aprovação e pagamento de custos adicionais, se aplicável.

8. FORO E LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

8.1. Este Termo é regido pelas leis brasileiras, em especial pelo Código de Defesa do Consumidor.

8.2. Para dirimir quaisquer dúvidas ou controvérsias decorrentes deste contrato, fica eleito o foro da comarca de São Paulo, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

9. CONTATO

9.1. Caso tenha dúvidas ou precise de assistência, entre em contato com nossa central de atendimento pelos canais disponíveis em nossa página.

9.2. Ao realizar uma compra em nossa loja, você declara que leu, compreendeu e concorda com os Termos e Condições aqui descritos.

Ao realizar uma compra em nossa loja, você declara que leu, compreendeu e concorda com os Termos e Condições aqui descritos.

Política de Entrega para Produtos Perecíveis

1. CONDIÇÕES DE TRANSPORTE

1.1. Os produtos perecíveis disponíveis em nossa vitrine são embalados em caixas de isopor, envolvidos em gelo seco, gelo gel ou gelo comum, garantindo a preservação adequada durante o transporte.

2. MODALIDADES DE FRETE

2.1. Após a seleção dos produtos no carrinho, o cliente deverá escolher o método de envio entre as seguintes opções:

  • Transporte Terrestre
  • Transporte Aéreo
  • Correios (apenas para produtos não perecíveis)
  • Transportadora (exclusivo para produtos perecíveis)

3. PRAZOS E ENTREGA

3.1. O prazo, data e hora de entrega são responsabilidades da empresa de transporte escolhida. Informaremos ao cliente a data prevista fornecida pelo transportador, mas não garantimos precisão devido a fatores externos.

3.2. Eventos de força maior, como acidentes, greves ou problemas logísticos, podem impactar o prazo de entrega.

4. TRIAGEM E ENVIO

4.1. Antes do envio, os produtos passam por três etapas de conferência:

  • Verificação dos frascos, validade e volume.
  • Embalagem com proteção e etiqueta indicando “Produto Frágil”.
  • Rechecagem dos procedimentos acima por uma segunda pessoa.

4.2. Após a triagem, o produto é retirado pela transportadora para entrega ao cliente.

Nota: Antes de assinar o recebimento, verifique se a embalagem não foi violada durante o transporte.

5. ATRASOS NO ENVIO

5.1. Após a confirmação do pagamento:

  • Realizamos o trâmite interno e postagem.
  • O status “AGUARDANDO” será exibido até a coleta pela transportadora.
  • Após a coleta, o status mudará para “PROCESSANDO” no painel de controle.

5.2. Transportadoras e Correios são responsáveis pelo prazo após a coleta.

5.3. Produtos perecíveis são enviados exclusivamente por transportadora.

5.4. Produtos não perecíveis podem ser enviados pelos Correios.

6. PRAZOS PARA MATERIAIS IMPORTADOS

6.1. Para insumos, equipamentos e máquinas importados, o prazo de entrega pode variar de 60 a 90 dias, dependendo dos trâmites de importação e aduaneiros.

7. OBSERVAÇÕES IMPORTANTES

7.1. A expedição mantém o compromisso de pontualidade, mas atrasos podem ocorrer por fatores externos, como:

  • Falta de elementos da fórmula (meios de cultura, consumíveis, entre outros).
  • Atrasos nos trâmites aduaneiros para importação.

7.2. O estoque é dinâmico e sujeito a alterações sem aviso prévio.

8. RETIRADA NA FÁBRICA

8.1. O cliente pode optar por retirar os produtos diretamente na fábrica, mediante agendamento prévio de data e horário via e-mail.

8.2. O transporte pode ocorrer em duas modalidades:

  • FOB (Free On Board): A responsabilidade pelo transporte, custos e riscos da mercadoria é do cliente.
  • CIF (Cost, Insurance and Freight): O vendedor é responsável por todos os custos e riscos do transporte até o destinatário.

9. SERVIÇO DE TRANSPORTE DOS CORREIOS DO BRASIL

9.1. O cliente pode optar pelo serviço dos Correios, cujos preços são estimados e relativos à modalidade de pagamento à vista.

9.2. Os prazos de entrega são contados a partir do primeiro dia útil seguinte ao da postagem e variam conforme as localidades de origem e destino.

9.3. Para fins de contagem do prazo de entrega, sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.

9.4. Postagens realizadas após o horário limite de postagem terão um dia útil adicional no prazo padrão de entrega.

9.5. O transporte pelos Correios é de total responsabilidade da empresa de logística. Não nos responsabilizamos por atrasos ou desvios de mercadorias.

9.6. Recomendação: Ao contratar o serviço dos Correios, solicite “Mão Própria” e “Declaração de Valor” para garantir reembolso em caso de extravio.

Siglas e Procedimentos para Rastreamento de Objetos

Opções de Consulta

Além do código de rastreamento, a pesquisa também pode ser realizada pelo CPF/CNPJ do remetente ou destinatário, caso essa informação tenha sido fornecida no momento da postagem.

1. Rastreamento por Código de Objeto

  • Consulta Individual: Insira no campo “Rastreamento de Objetos” o código de 13 caracteres presente no comprovante de postagem e clique em “Pesquisar”.
    • Exemplo: SS123456789BR
  • Lista de Objetos: Para rastrear múltiplos objetos com identificadores independentes, separe os códigos com ponto e vírgula (;).
    • Exemplo: SS123456789BR; SSB912345678R; SS891234567BRS
  • Intervalo de Objetos Sequenciados: Utilize o traço (-) entre os códigos para pesquisar um intervalo de objetos.
    • Exemplo: SS123456789BR-SS123456799BR

2. Rastreamento por CPF ou CNPJ

  • Insira o CPF/CNPJ no Sistema de Rastreamento de Objetos, sem caracteres especiais (como pontos e hífens), e faça login. Caso ainda não tenha cadastro no Portal Correios, será necessário se registrar.
  • O sistema exibirá até 50 objetos movimentados nos últimos 180 dias vinculados ao CPF/CNPJ informado.
  • Importante: Essa opção só está disponível para postagens feitas diretamente nas agências dos Correios. Clientes que utilizam o sistema de pré-postagem (como o SIGEP Web) ainda não podem vincular CPF/CNPJ ao rastreamento.

Rastreamento Internacional

Objetos Postados no Brasil

  • Códigos iniciados por “R” e “C” podem não ter rastreamento garantido fora do Brasil.
  • A atualização do status depende dos operadores postais do país de destino. Consulte diretamente os sites disponíveis em: www.upu.int/en/Home.

Objetos Postados no Exterior

  • O nível de rastreamento depende do serviço contratado pelo remetente no país de origem.
  • Objetos com código iniciado por “R” não possuem rastreamento detalhado, exibindo apenas eventos essenciais, como:
    • Recebimento no Brasil
    • Entrega ou tentativa de entrega
    • Encaminhamento para fiscalização e tributação (quando aplicável)

Informações sobre Transporte e Entrega

Nossa loja virtual atua exclusivamente na comercialização dos produtos disponibilizados na plataforma e não realiza o transporte das mercadorias.

Como Funciona a Entrega?

  • O frete é realizado por transportadoras terceirizadas especializadas.
  • O cliente pode optar por contratar sua própria transportadora e agendar a retirada dos produtos em um dos nossos pontos de retirada, conforme disponibilidade.
  • Os valores e prazos de entrega são exibidos no painel de controle durante o processo de compra, garantindo transparência e previsibilidade.

Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra segura, prática e confiável, sempre priorizando a satisfação dos nossos clientes.


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